Aye igbesi aye ko le wa ni ero laisi foonu. O fi ọwọ kan iṣowo wa ati igbesi aye ara ẹni, ati nipase ilosiwaju ibaraẹnisọrọ nipasẹ Intanẹẹti, kii yoo fi awọn ipo rẹ silẹ. Ibaraẹnisọrọ foonu alagbeka jẹ pataki julọ ni awọn iṣẹ ti awọn ile-iṣẹ, awọn ile-iṣẹ ati awọn ajo ni ọna oriṣiriṣi, bi o ti n pese alaye paṣipaarọ nigbagbogbo laiṣe ijinna. Ko ṣe akiyesi otitọ pe ọpọlọpọ awọn oran ti wa ni idojukọ lori foonu ni kiakia ati laisi iye owo afikun (mail, transportation, bbl). O ti ṣe ipinnu pe ni apapọ nipa iwọn mẹrin si mẹẹdogun 25 ti lo lori awọn ibaraẹnisọrọ iṣowo ati pe o to 90 ogorun nigbati foonu jẹ ohun elo ṣiṣẹ titi.
Bawo ni lati ṣe ibaraẹnisọrọ lori foonu diẹ daradara ati igbadun? Fun eyi, awọn ofin ti tẹlifoonu ti a ni lati ṣe amọna ibaramu ibaraenisepo pẹlu awọn alabaṣepọ ati awọn onibara, iṣeto ati mimu awọn asopọ iṣowo, awọn aṣoju onimọ, ṣiṣe aworan ati mimu orukọ rere ti ile-iṣẹ naa wa. Awọn abáni ti o jẹ oniṣowo owo nlo akoko ti o kere ju lori awọn ibaraẹnisọrọ tẹlifoonu, eyiti, nipa tiwa, daadaa yoo ni ipa lori iṣẹ naa gẹgẹbi gbogbo.
Si ibeere: "Ṣe o le sọrọ lori foonu?" - Olukuluku eniyan yoo dahun daadaa. Sọrọ lori foonu jẹ wọpọ pe nigbami a ko ronu nipa "bi ọrọ wa yoo ṣe idahun."
Imudani ti ile-iṣẹ ti wa tẹlẹ ti iṣaju lori awọn iṣẹju akọkọ ti ibaraẹnisọrọ ati ni apakan pinnu ipinnu siwaju sii pẹlu alabara. Lati ifojusi ti a fi fun onibara, da lori bi o ṣe nmu ṣiṣe ibaraẹnisọrọ yoo jẹ ati boya o kii yoo jẹ kẹhin. Ẹya kan ti o niwọn: ariwo buburu ti eniyan sọ ọpọlọpọ eniyan diẹ sii ju ti o dara. Nitorina, o jẹ dandan lati ni anfani lati gbejade ati idaduro iṣura rere, nitori irisi ati aiṣedede ẹni-ṣiṣe yoo yara kuro ni onibara.
Paapaa ọrọ kan kan jẹ igba diẹ lati yi iwa pada si ile-iṣẹ kii ṣe fun didara. Nitorina, o ṣe pataki pe awọn onibara ti o ni agbara rẹ ni aworan ti o dara fun ile-iṣẹ naa, o ni ifẹ lati ṣiṣẹ pẹlu rẹ. Ninu eyi, ipa ti o tobi pupọ ni ṣiṣe nipasẹ agbara awọn oṣiṣẹ, anfani wọn ati agbara lati ṣe alaye.
Awọn ailagbara ti awọn abáni lati ṣe deede awọn ibaraẹnisọrọ iṣowo, ni igba pipẹ, jẹ gidigidi gbowolori. Eyi ni ifihan ninu isonu ti igbẹkẹle ninu ile-iṣẹ, o padanu awọn anfani iṣowo ati awọn asesewa.
Awọn ipilẹ awọn ofin ti tẹlifoonu.
Niwon ko si olubasọrọ ojulowo nigbati o ba n sọrọ lori foonu, awọn idiyele ipinnu ni o dun nipasẹ awọn idiwọ bi intonation, akoko idaduro, iyara ọrọ, ati bẹbẹ lọ. Awọn oniwosan nipa imọran nipe, eyi kii kan si tẹlifoonu, ṣugbọn ibaraẹnisọrọ ara ẹni, pe abajade ti ibaraẹnisọrọ ti pinnu nipasẹ 90% ko "kini" ti a sọ, ṣugbọn "bi o ṣe jẹ." Gba eleyi pẹlu pẹlu alakoso idunnu, alakikanju, gbigbe "idiyele" ti o dara julọ lati sọrọ jẹ pupọ diẹ sii ni idunnu ati ti o wuni ju pẹlu aikọju ati aiṣedede. Gbogbo eniyan fẹ lati ro pe ipe rẹ jẹ pataki, nitorina kilode ti o fi gba idunnu yii kuro? Ofin - "sọrọ si awọn eniyan bi o ṣe fẹ ki wọn sọrọ si ọ" ṣe pataki iṣẹ naa.
Nigba ti a ba pe ipe ni ọfiisi, a gbọdọ gbe foonu naa soke si ẹẹkẹta tabi kerẹrin kẹrin. Lẹhinna o nilo lati sọ ikini, kọ orukọ rẹ si ile-iṣẹ rẹ ki o si fi ara rẹ han. O dara julọ lati lo fọọmu ti iṣọkan kan: akọkọ - o lagbara, ati keji - ile-iṣẹ gba oju kan, ara rẹ. Dipo: "Mo le ṣe iranlọwọ fun ọ?" o dara lati sọ: "Bawo ni mo ṣe le ṣe iranlọwọ fun ọ?" O ko le beere ibeere naa: "Ta ni eyi?" tabi "Tani o n beere lọwọ rẹ?", o tọ julọ lati sọ pe: "Mo le wa ẹniti o n sọrọ?" tabi "Jọwọ sọ fun mi ti n sọrọ?"
Nigba ibaraẹnisọrọ kan o nilo lati tẹle itọnisọna naa daradara. Awọn ọrọ gbọdọ sọ ni kedere ati ni pato lati yago fun igbasilẹ. Ifarabalẹ ni pataki nipasẹ awọn orukọ, awọn akọle ati awọn nọmba.
Awọn ibaraẹnisọrọ yẹ ki o wa ni waiye ni a benevolent, ohùn itaniji, ko ni kiakia, ṣugbọn ko ju laiyara. Ṣe akiyesi ipo ipele ti interlocutor. Wo iṣaro ti awọn alaye rẹ, jiyan, ṣugbọn laisi idaniloju ati ijaniloju.
Lati yago fun akoko isanku ti ko ni dandan, ipe-owo kan ti wa ni imurasilọ silẹ ni ilosiwaju. Gbogbo nkan ti a le nilo nigba ibaraẹnisọrọ kan, o nilo lati tọju si ọwọ. O tun wuni lati ṣe akojọ awọn ibeere lati ko padanu nkankan pataki ati ki o ko ṣẹda awọn idaduro ti ko ni dandan. Fun daju, gbogbo eniyan ni lati "ko ni idokọ" lori ila lakoko ti olutọju naa n wa awọn iwe-aṣẹ tabi ohun ti o tọ.
Ni opin ibaraẹnisọrọ naa, o nilo lati rii daju pe o ti ni oye alaye naa. Ti a ba beere fun ọ lati fi nkan fun ẹni kẹta, gbiyanju lati ma gbagbe nipa fifiranṣẹ si isalẹ ibere naa.
Ohùn naa n funni ni iṣesi ti o ti daa nipasẹ alabaṣepọ. Nitorina, o nilo lati ṣakoso awọn emotions. O jẹ itẹwẹgba lati yiyọ irúnu rẹ, rirẹ tabi iṣoro buburu si interlocutor. Intonation ti ni ipa paapaa nipasẹ ipo ti eyiti eniyan sọrọ. Ati pe ti o ba dubulẹ ni igbimọ ile-iṣẹ, o le rii daju pẹlu ọwọ ọfẹ rẹ lakoko ti o ba nkọ nipasẹ iwe irohin, alabaṣepọ yoo lero.
Ọpọlọpọ awọn ile-iṣẹ fi sori ẹrọ mini-PBX. Nigba oluyipada, o nilo lati sọ fun alabapin ti ẹka tabi aṣiṣe ti n yipada. Nigba ibaraẹnisọrọ, tun rii daju wipe onibara ko gba alaye ti a ko pinnu fun u. Eyi yoo ṣẹlẹ nigbati agbanisiṣẹ bii tube pẹlu ọwọ rẹ lati ṣalaye alaye awọn alabaṣiṣẹpọ rẹ. Yoo jẹ diẹ ti o rọrun lati lo bọtini "gboo", ti o ti ni ipese pẹlu gbogbo awọn ẹrọ igbalode, ti, ba dajudaju, onibara ti šetan lati duro.
Nigbagbogbo nigbati awọn iṣoro ba dide, o le gbọ gbolohun gẹgẹbi: "Emi ko ṣe", "kii ṣe ẹbi mi," "Emi ko mọ." Awọn iru gbolohun yii soju ile-iṣẹ ni imọlẹ ti ko tọ. Onibara le ni ibeere daradara kan: kini awọn oṣiṣẹ ti ile-iṣẹ yii nṣe? Ni eyikeyi idiyele, ma ṣe fun ni idahun odi laipe. Ọrọ naa "Bẹẹkọ" n ṣe ipinnu ojutu ti o dara fun iṣoro naa. Ifẹfẹ ifẹkufẹ lati ṣe iranlọwọ ni kiakia ati ni kiakia fun alabara ni ọpọlọpọ awọn igba ti o ṣe ipinnu idarọwọ tete.
Awọn o daju pe ọpọlọpọ awọn ipo airotẹlẹ, pẹlu awọn ija, dide nigba ti iṣẹ iṣẹ jẹ ohun adayeba. Awọn wọnyi ni awọn akoko ti ko ni igbadun ti iṣẹ, ṣugbọn awọn ọlọgbọn to niṣẹ daradara daju awọn iṣoro wọnyi, nini sũru, imọ ati awọn imọran kan. Awọn ẹkọ ikẹkọ, lori awọn ipo aifọwọja ti o le ṣe nu, iranlọwọ lati wa iwa rere ati pe o ni imọran lati ṣaju awọn "ipalara".
Foonu tẹlifoonu "fifun" ni awọn akọwe, awọn alakoso ọfiisi ati awọn olugbagbọ ṣe idajọ fun. O ṣe kedere pe iṣẹ-ṣiṣe ibalopọ-ọrọ jẹ lile. Nitorina, awọn abáni ti ọran pataki yii nilo ifarada "iron", iduroṣinṣin ti ọkan, agbara lati ṣiṣẹ daradara ni eyikeyi ayidayida. Ninu ile-iṣẹ iṣowo oniṣẹ, awọn ilana ti o tẹle wọnyi ni a fi fun awọn akọwe, awọn alakoso ọfiisi ati awọn oniroyin: awọn ibaraẹnisọrọ ibaraẹnisọrọ, agbara lati ni oye awọn eniyan, lati le gbọ, lati wa ede ti o wọpọ pẹlu wọn ati lati pago fun awọn ija ni ikọja.
Laanu, nigbami awọn eniyan gbagbe pe ọfiisi kii ṣe ile ti ara wọn, kii ṣe alakoso tabi keta ẹlẹgbẹ, ati ọrọ ti ẹni-owo kan yẹ ki o ṣe deede si ipo agbegbe. Awọn idiyele ti ibanujẹ ati aibọwọ si awọn onibara jẹ igbagbogbo. Bíótilẹ o daju pe ilera ti iṣowo da lori wọn.
Ibaraẹnisọrọ deede le ati ki o yẹ ki o kọ ẹkọ. Foonu tẹlifoonu jẹ apakan ti aṣa awujọ ati ọkan ninu awọn ẹya pataki ti aworan naa. Imudarasi didara ibaraẹnisọrọ pẹlu awọn alabaṣepọ ati awọn onibara jẹ bọtini lati ṣe aṣeyọri ninu idije. Imuwọ pẹlu awọn ofin ti iwa yẹ ki o di aṣa fun eyikeyi ile-iṣẹ, laisi iru aaye iṣẹ. Ati lẹhinna "orukọ" ti ile-iṣẹ rẹ yoo fa nikan awọn ero inu rere, ati iye awọn ti o fẹ ṣiṣẹ pẹlu rẹ yoo nikan mu.
lady.adverman.com